Tämä sivu kertoo, mihin kysymyksiin Hotloot Casino -aiheinen sisältömme voi vastata ja mihin ei. Ylläpidämme riippumatonta tietosivustoa emmekä ole osa operaattorin omaa palvelua, joten pelitiliin liittyvät asiat kuuluvat aina operaattorille itselleen. Tältä sivulta löydät molempien tahojen yhteystiedot selkeästi eroteltuina.
Mihin voimme vastata
Toimituksemme käsittelee kysymyksiä, jotka koskevat sivustollamme julkaistua sisältöä: bonusehtojen tulkintaa, kierrätysvaatimusten laskentaa tai sitä, mistä tietty luku artikkelissa on peräisin. Otamme myös vastaan huomautuksia, jos jokin tieto vaikuttaa vanhentuneelta tai virheelliseltä. Emme kuitenkaan käsittele pelaajan omaan tiliin liittyviä asioita — niistä lisää alla.
- Kysymykset artikkelien sisällöstä ja lähteistä
- Korjauspyynnöt, jos huomaat virheen tiedoissa
- Palaute sivuston käytettävyydestä
- Yleiset kysymykset vastuullisesta pelaamisesta
Mitä emme voi hoitaa puolestasi
Emme näe kenenkään pelitiliä emmekä pysty vaikuttamaan talletuksiin, kotiutuksiin tai bonushyvityksiin. Jos kirjautuminen ei onnistu, kotiutus viipyy tai tarvitset apua tunnistautumisessa, viestimme ei etene mihinkään — näitä hoitaa ainoastaan operaattori itse. Sama koskee tilin sulkemista tai pelitauon aktivointia suoraan pelitilillä.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että toimituksemme sähköposti ei ole oikotie asiakaspalveluun. Se on tarkoitettu meidän julkaisemamme sisällön kommentointiin, ei operaattorin palveluiden hoitamiseen.
Toimituksen tavoittaminen
Voit kirjoittaa meille osoitteeseen [email protected]. Kerro viestissäsi, mistä sivun osasta on kyse ja mitä haluat tarkentaa — se nopeuttaa vastaamista. Pyrimme vastaamaan kaikkiin viesteihin 48 tunnin kuluessa arkisin.
Operaattorin oma tuki
Rekisteröinti-, talletus- ja kotiutusasioissa oikea osoite on operaattorin oma tukikanava sen omalla pelialustalla. Sieltä saat apua myös tunnistautumiseen ja bonusten aktivointiin liittyviin kysymyksiin nopeammin, koska tukitiimillä on pääsy tilisi tietoihin — meillä sitä ei ole.
Miksi tämä rajanveto on tärkeä
Riippumaton tietosivusto voi arvioida bonusehtoja ja ehtojen ristiriitoja avoimesti juuri siksi, ettei se hoida operaattorin asiakaspalvelua. Jos samat ihmiset vastaisivat sekä tukipyyntöihin että kirjoittaisivat arviot, riippumattomuus katoaisi. Siksi pidämme roolit tarkoituksella erillään: me kerromme, operaattori hoitaa.
Jos peluri huolestuttaa
Jos huomaat, että rahapelaaminen alkaa hallita arkeasi, apua saa maksutta ja nimettömästi Peluurista, puh. 0800 100 101 (ma–pe klo 12–18). Peluurin kautta pääset myös Peli poikki -ohjelmaan, joka on tarkoitettu pelaamisen lopettamisen tueksi. Muista, että kaikki sivustomme sisältö ja pelit on tarkoitettu vain 18+ täysi-ikäisille.
Tämä sivusto on luonteeltaan tiedottava eikä osa mitään rahapeliyhtiön toimintaa: emme ylläpidä kasinoa, emme käsittele talletuksia tai kotiutuksia emmekä järjestä vedonlyöntiä. Sisältö on tarkoitettu ainoastaan täysi-ikäisille (18+), ja jos rahapelaaminen tuntuu ottavan liikaa tilaa elämässäsi, ota yhteyttä Peluuriin numerossa 0800 100 101.